La société Fibration fournit des abonnements Internet et des abonnements de téléphone mobile. Un client de la société Fibration souscrit soit un abonnement Internet, soit un abonnement de téléphone mobile, il ne cumule pas les deux. En cas de difficulté, la société Fibration propose à ses clients une ligne d’assistance téléphonique : le client doit d’abord signaler s’il est client Internet ou s’il est client mobile puis son appel est mis en attente de réponse par un opérateur. Les parties A, B et C sont indépendantes. Si nécessaire, les résultats seront arrondis à 10−3 près.
Question 1
Partie A : Durée d’attente. Dans cette question, on s’intéresse à la durée d’attente d’un client Internet lorsqu’il contacte l’assistance téléphonique avant de joindre un opérateur. Une étude permet de modéliser cette durée d’attente en minutes par la variable aléatoire D1 qui suit la loi exponentielle de paramètre 0,6.
Quelle est la durée d’attente moyenne que peut espérer un client Internet qui appelle cette ligne d’assistance?
Correction
D1 suit la loi exponentielle de paramètre λ=0,6.
Soit X une variable aléatoire qui suit la loi exponentielle de paramètre λ alors son espérance mathématique vaut :
E(X)=λ1
On sait que l'espérance correspond à la moyenne. Ainsi : E(X)=λ1, il vient alors que : λ1=0,6⇔
λ=0,61=35
Donc la durée moyenne d’attente espérée par un client internet est de 1 minute et 40 secondes.
Question 2
Calculer la probabilité que la durée d’attente d’un client Internet choisi au hasard soit inférieure à 5 minutes.
Correction
La fonction de densité de probabilité de la loi exponentielle sur [0;+∞[ est f(x)=λe−λx où λ est un réel positif.
P(a≤X≤b)=∫abλe−λxdx=[−e−λx]ab=e−λa−e−λb
P(X≤a)=P(0≤X≤a)=∫0aλe−λxdx=[−e−λx]0a=1−e−λa
P(X≥a)=1−P(X≤a)=1−(1−e−λa)=e−λa
D'après le rappel, on a : P(D1≤5)=1−e−0,6×5 P(D1≤5)=1−e−3 Ainsi :
P(D1≤5)≈0,95
Question 3
Dans cette question, on s’intéresse à la durée d’attente d’un client mobile lorsqu’il contacte l’assistance téléphonique avant de joindre un opérateur. On modélise cette durée d’attente en minutes par la variable aléatoire D2 qui suit une loi exponentielle de paramètre λ, λ étant un réel strictement positif.
Sachant que P(D2≤4)=0,798, déterminer la valeur de λ.
Correction
La fonction de densité de probabilité de la loi exponentielle sur [0;+∞[ est f(x)=λe−λx où λ est un réel positif.
P(a≤X≤b)=∫abλe−λxdx=[−e−λx]ab=e−λa−e−λb
P(X≤a)=P(0≤X≤a)=∫0aλe−λxdx=[−e−λx]0a=1−e−λa
P(X≥a)=1−P(X≤a)=1−(1−e−λa)=e−λa
P(D2≤4)=P(0≤D2≤4)=∫04λe−λxdx=[−e−λx]04=1−e−4λ Or : P(D2≤4)=0,798 Nous devons alors résoudre : 1−e−4λ=0,798 1−e−4λ=0,798 équivaut successivement à −e−4λ=0,798−1 −e−4λ=−0,202 e−4λ=0,202 ln(e−4λ)=ln(0,202) −4λ=ln(0,202) λ=−4ln(0,202) Finalement :
λ≈0,4
Question 4
En prenant λ=0,4, peut-on considérer que moins de 10% des clients mobile choisis au hasard attendent plus de 5 minutes avant de joindre un opérateur?
Correction
La fonction de densité de probabilité de la loi exponentielle sur [0;+∞[ est f(x)=λe−λx où λ est un réel positif.
P(a≤X≤b)=∫abλe−λxdx=[−e−λx]ab=e−λa−e−λb
P(X≤a)=P(0≤X≤a)=∫0aλe−λxdx=[−e−λx]0a=1−e−λa
P(X≥a)=1−P(X≤a)=1−(1−e−λa)=e−λa
Il nous faut donc calculer : P(D2≥5). D'après le rappel, nous avons : P(D2≥5)=e−0,4×5 P(D2≥5)=e−2
P(D2≥5)≈0,135
Donc on peut considérer qu’au moins 10% des clients mobile attendent plus de 5 minutes.
Question 5
Partie B : Obtention d’un opérateur. Si la durée d’attente avant l’obtention d’un opérateur dépasse 5 minutes, l’appel prend automatiquement fin. Sinon, l’appelant obtient un opérateur. On choisit au hasard un client qui appelle la ligne d’assistance. On admet que la probabilité que l’appel émane d’un client Internet est 0,7. De plus :
Si l’appel provient d’un client Internet alors la probabilité d’obtenir un opérateur est égale à 0,95.
Si l’appel provient d’un client mobile alors la probabilité d’obtenir un opérateur est égale à 0,87.
Déterminer la probabilité que le client joigne un opérateur.
Correction
On nomme les évènements suivants :
I : «Le client qui appelle est un client internet»
M : «Le client qui appelle est un client mobile»
O : «Le client obtient un opérateur»
Avec les données de l'énoncé, nous traduisons l'arbre pondéré ci-dessous : Ici, il nous faut calculer P(O) I et M forment une partition de l'univers. D'après la formule des probabilités totales on a : P(O)=P(I∩O)+P(M∩O) P(O)=P(I)×PI(O)+P(M)×PM(O) Soit : P(O)=0,7×0,95+0,3×0,87 Ainsi :
P(O)=0,926
Donc la probabilité que le client obtienne un opérateur est d’environ 0,926.
Question 6
Un client se plaint que son appel a pris fin après 5 minutes d’attente sans avoir obtenu d’opérateur. Est-il plus probable que ce soit un client Internet ou un client mobile?
Correction
Il nous faut ici calculer : PO(I) et PO(M) D'une part : PO(I)=P(O)P(I∩O) PO(I)=1−P(O)P(I∩O) PO(I)=1−0,9260,7×0,05 Ainsi :
PO(I)≈0,473
D'autre part : PO(M)=P(O)P(M∩O) PO(M)=1−P(O)P(M∩O) PO(M)=1−0,9260,3×0,13 Ainsi :
PO(M)≈0,527
Il est donc plus probable que le client soit un client mobile.
Question 7
Partie C : Enquête de satisfaction. La société annonce un taux de satisfaction de 85% pour ses clients ayant appelé et obtenu un opérateur. Une association de consommateurs souhaite vérifier ce taux et interroge 1303 personnes. Parmi celles-ci, 1150 se disent satisfaites.
Que pensez-vous du taux de satisfaction annoncé par la société?
Correction
L’échantillon est de taille n=1303, la proportion supposée de client satisfait dans la population est p=0,85. Il faut vérifier les conditions suivantes n≥30 , np≥5 et n(1−p)≥5
1303≥30 donc n≥30
1303×0,85=1107,55 donc np≥5
1303×(1−0,85)=195,45 donc n(1−p)≥5
Les trois conditions sont réalisées, on peut donc calculer l'intervalle de fluctuation asymptotique au seuil de 95%. On a alors : I=[p−1,96×np×(1−p);p+1,96×np×(1−p)] I=[0,85−1,96×13030,85×(1−0,85);0,85+1,96×13030,85×(1−0,85)] I=[0,831;0,869]. Ici 0,831 est une valeur approchée par défaut de 0,85−1,96×13030,85×(1−0,85) Ici 0,869 est une valeur approchée par excès de 0,85+1,96×13030,85×(1−0,85) De plus, la fréquence observée de personnes satisfaites sur l’échantillon est fobs=13031150≈0,883 Or fobs∈/[0,831;0,869]. On peut donc remettre en cause l’affirmation de la société au risque de 5% de se tromper.